服务项目	IT外包套餐
	经济传统型	运维管理型	ITIL标准流程型
套餐描述
适应需求概述	解决日常IT办公需求，过硬的技术与优质的服务，一般适合于小型企业，IT环境相对简单，对IT技术人员要求一般，以维护工作为主。	优化与管理现有IT环境，提升IT系统可用与稳定性，尽可能地将IT故障防范于未然，适合于成长型企业，对IT技术人员要求比较高，需帮助企业建立完善IT信息化系统。	建立符合业务和国际规范的IT服务流程和相应管理制度，适合于中小型外资企业，IT环境复杂，对IT技术人员要求较高，需严格ITIL标准执行各项服务。
外包侧重特点	解决问题或单纯IT技术支持	提高与规范IT环境，IT标准化	建立与推行ITIL标准
采用技术方式	IT技术支持	主动运维管理	IT流程与标准化
SLA(服务级别）
现场响应时间（一般故障）	<=3小时	<=2小时	<=2小时
现场响应时间（紧急故障）	<=2小时	<=1小时	<=半小时
现场服务次数	<=4次/月	<=4次/月	<=4次/月
电话远程支持	无限制	无限制	无限制
固定值守（驻场时间）		<=2次/月	<=4次/月
非工作时间（半个工作日）		1次/季度	1次/月
月固定巡检	1次/季度	1次/月	1次/月
服务团队
配套专职IT顾问			√
配套后备技术团队		√	√
技术增援		√	√
工作日志	√	√	√
月度总结报告	√	√	√
年度总结报告	√	√	√
基础服务
计算机系统与应用程序安装与维护	√	√	√
计算机硬件与外设安装与维护	√	√	√
打印机共享、安装与维护	√	√	√
病毒清除与预防服务	√	√	√
网络故障诊断与故障排除	√	√	√
服务器管理维护（AD域控）	√	√	√
文件存储、备份、权限管理	√	√	√
上网行为管理与维护	√	√	√
IP规范与管理		√	√
设备保修处理与跟进		√	√
第三方技术支持与跟进		√	√
其它IT应用		√	√
增值服务
IT信息统计和整合	√	√	√
网络安全风险评估		√	√
主运运维管理		√	√
周期性巡检服务		√	√
IT配置管理与资产关联		√	√
ITIL流程建立与推行			√
知识库与培训支持		√	√
设备替代支持	√	√	√
信息化升级解决方案		√	√