服务项目 |
IT外包套餐与费用预算 |
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经济传统型 |
运维管理型 |
ITIL标准流程型 |
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| 套餐描述 | |||
| 适应需求概述 | 解决日常IT办公需求，过硬的技术与优质的服务，一般适合于小型企业，IT环境相对简单，对IT技术人员要求一般，以维护工作为主。 | 优化与管理现有IT环境，提升IT系统可用与稳定性，尽可能地将IT故障防范于未然，适合于成长型企业，对IT技术人员要求比较高，需帮助企业建立完善IT信息化系统。 | 建立符合业务和国际规范的IT服务流程和相应管理制度，适合于中小型外资企业，IT环境复杂，对IT技术人员要求较高，需严格ITIL标准执行各项服务。 |
| 外包侧重特点 | 解决问题或单纯IT技术支持 | 提高与规范IT环境，IT标准化 | 建立与推行ITIL标准 |
| 采用技术方式 | IT技术支持 | 主动运维管理 | IT流程与标准化 |
| SLA(服务级别） | |||
| 现场响应时间（一般故障） | <=3小时 |
<=2小时 |
<=2小时 |
| 现场响应时间（紧急故障） | <=2小时 |
<=1小时 |
<=半小时 |
| 现场服务次数 | <=4次/月 |
<=4次/月 |
<=4次/月 |
| 电话远程支持 | 无限制 |
无限制 |
无限制 |
| 固定值守（驻场时间） | <=2次/月 |
<=4次/月 |
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| 非工作时间（半个工作日） | 1次/季度 |
1次/月 |
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| 月固定巡检 | 1次/季度 |
1次/月 |
1次/月 |
| 服务团队 | |||
| 配套专职IT顾问 | √ |
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| 配套后备技术团队 | √ |
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| 技术增援 | √ |
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| 工作日志 | √ |
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| 月度总结报告 | √ |
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| 年度总结报告 | √ |
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| 基础服务 | |||
| 计算机系统与应用程序安装与维护 | √ |
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| 计算机硬件与外设安装与维护 | √ |
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| 打印机共享、安装与维护 | √ |
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| 病毒清除与预防服务 | √ |
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| 网络故障诊断与故障排除 | √ |
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| 服务器管理维护（AD域控） | √ |
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| 文件存储、备份、权限管理 | √ |
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| 上网行为管理与维护 | √ |
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| IP规范与管理 | √ |
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| 设备保修处理与跟进 | √ |
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| 第三方技术支持与跟进 | √ |
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| 其它IT应用 | √ |
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| 增值服务 | |||
| IT信息统计和整合 | √ |
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| 网络安全风险评估 | √ |
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| 主运运维管理 | √ |
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| 周期性巡检服务 | √ |
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| IT配置管理与资产关联 | √ |
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| ITIL流程建立与推行 | √ |
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| 知识库与培训支持 | √ |
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| 设备替代支持 | √ |
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| 信息化升级解决方案 | √ |
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